“Surgiu uma oportunidade na minha área e não vou mais poder fazer parte da equipa, foi um prazer contribuir para uma causa tão bonita!”. Ouvimos tantas vezes esta resposta. É assim que se dá a rotatividade no Face to Face (F2F), que segue trazendo desafios para quem trabalha na área. Já foram algumas vezes que sorri (sabe, aquele sorriso que é um misto de frustração, nervosismo e “eu já sabia”?) e pensei: vamos perder mais uma pessoa que estava a apanhar o jeito… e vamos, mais uma vez, recomeçar o processo de recrutamento.
Para os leitores deste blog que não estão familiarizados, o Face to Face ou (F2F) é uma das formas mais diretas de angariação de fundos: sendo conciso na explicação, consiste em abordar pessoalmente potenciais doadores, na rua, para apresentar a nossa causa e convidá-los a torná-la parte do seu dia a dia através de uma doação regular por débito direto. É um trabalho desafiante, de proximidade, que depende sobretudo da resiliência e da capacidade dos recrutadores para criarem uma ligação genuína em poucos minutos.
Na ONV, sou responsável por coordenar as equipas Face to Face atualmente distribuídas por Lisboa, Porto e Aveiro.
Ao longo da minha experiência nesta função e depois de alguns processos de recrutamento sinto que são cada vez mais são os jovens a procurar este tipo de trabalho. Vêm movidos por uma forte vontade de fazer parte de algo com sentido e também procuram as vantagens práticas do part-time, conciliável com estudos ou outros trabalhos. No Face to Face, esta dupla motivação é muito visível: a energia e a vontade de contribuir para uma causa social são grandes, mas segurá-las ao longo do tempo continua a ser um desafio.
Foi a pensar neste contexto que me lembrei do Círculo da Coragem, um modelo desenvolvido por educadores norte-americanos, inspirado em filosofias de criação de crianças de povos indígenas, que propõe que o desenvolvimento saudável, de jovens e também de adultos, assenta em quatro necessidades fundamentais: pertença, mestria, independência e generosidade. Não é a primeira vez que este modelo atravessa o meu percurso: durante cinco anos, trabalhei num projeto de surf terapia que o usava para manter crianças motivadas e confiantes. Quantas vezes um miúdo não enfrentou o seu medo do mar por se sentir acolhido pelos colegas e professores? Felizmente, perdi a conta! Ao olhar agora para as equipas de angariação de fundos, reparo que, apesar do contexto ser completamente diferente, as necessidades são surpreendentemente parecidas.
A pertença lembra-nos que dificilmente alguém permanece num lugar onde não se sente visto e acolhido. Conversas regulares, escuta ativa, flexibilidade e ajustes individuais podem fazer a diferença no dia a dia de quem trabalha conosco e ajudar a alimentar essa necessidade. E é aqui que partilho um grande desafio: fazer com que os recrutadores, que estão na rua todos os dias, sintam que pertencem à organização, mesmo não estando diariamente dentro dos hospitais com os Doutores Palhaços nem no escritório de Lisboa.
A mestria aponta para a necessidade de perceber evolução, sentir que a técnica melhora, que a confiança cresce, que o esforço tem retorno visível. Acompanhamento e feedback regulares, para além da formação inicial, treino e paciência (sim, nem todos têm o mesmo ritmo e tempo), podem trazer bons frutos. Aqui é notável reparar como alguns recrutadores desenvolvem competências que poderão ser úteis para outros campos da vida, seja ela pessoal ou profissional.
A independência reforça o valor da autonomia: espaço para decidirem, errarem e ajustarem, em vez de seguir instruções de forma mecânica. Óbvio que temos regras e diretrizes para seguir, mas aqui o papel dos nossos team leaders são muito importantes e a autonomia para tomarem decisões com a equipa na rua fortalece este pilar.
A generosidade liga o trabalho diário a um impacto maior, a sensação de que cada conversa tem um propósito que ultrapassa o número do dia. O contacto com as pessoas na rua pode ser frustrante e cansativo, mas basta um bom encontro para o dia valer a pena, basta perguntar a quem já trabalhou com isto que vão perceber.
Uma notícia positiva é que estes elos acabam por se retroalimentar, como numa roda de bicicleta: cada aro estável dá o suporte necessário para a estrutura rodar bem. Importante referir que o modelo não surge como uma fórmula pronta, mas como um referencial que ajuda a pensar práticas, escolhas e formas de liderança mais ajustadas à realidade atual. Especialmente num contexto como o Face to Face, onde as pessoas são o principal elo entre a nossa missão e a sociedade.
No fim, talvez o desafio da retenção e do recrutamento não esteja em convencer alguém a ficar, mas em construir contextos onde faça sentido permanecer. E talvez, da próxima vez que alguém me disser “foi um prazer contribuir”, o meu sorriso seja simplesmente um sorriso de missão cumprida.
