Ouvir para transformar: como nascem os nossos workshops – Mafalda Ataíde
Quando falamos em Operação Nariz Vermelho, as primeiras imagens que surgem são quase sempre as do icónico nariz vermelho e dos doutores palhaços nos hospitais. São imagens certas, mas incompletas. Por detrás desse nariz vermelho há anos de trabalho a lidar com o imprevisível, a entrar em situações sem saber exatamente o que se vai encontrar, e a encontrar ali, ainda assim, uma resposta. É um exercício que qualquer profissional reconhece, mais cedo ou mais tarde, no seu próprio dia a dia. Por isso, acreditamos que as competências que regem um Doutor Palhaço – a escuta, a capacidade de adaptação, a disponibilidade para o imprevisto – fazem também parte do mundo empresarial. São as tais soft skills, com um novo adereço: o nariz vermelho.
Talvez seja por isso que, quando uma empresa nos procura pela primeira vez para um workshop, há quase sempre um momento de hesitação. Não é desconfiança em relação à ONV, é antes a dificuldade em imaginar, de antemão, o que vai realmente acontecer naquela sala, um formato que não se explica facilmente por email ou num slide.
Uma conversa que desenha o workshop
Faço dupla com o César Gouvêa nestas primeiras reuniões com os parceiros. O César, além de ser Doutor Palhaço, é o responsável pela área de Criação e Conteúdos para Empresas, e eu represento a Angariação de Fundos Empresas. Juntos, passamos essas primeiras conversas a fazer sobretudo uma coisa: ouvir. Não levamos uma proposta fechada. Levamos perguntas. O que preocupa esta equipa neste momento? O que é que gostariam de sentir diferente daqui a seis meses? Isto é para celebrar algo que já correu bem, ou para trabalhar algo que ainda precisa de atenção?
À medida que o parceiro vai respondendo, o César vai desenhando o esqueleto do workshop. Dizemos muitas vezes, entre nós, que é naquela sala, antes de qualquer sessão acontecer, que o workshop nasce de facto. Às vezes, a resposta é simplesmente um desejo de celebração, um momento para a equipa respirar. Outras, o que emerge da conversa é mais difícil de nomear: uma resistência à mudança que ninguém assume em voz alta, uma comunicação interna que emperrou nalgum ponto, a proatividade que se foi perdendo, ou a resiliência posta à prova depois de um período difícil. Nenhuma destas coisas se resolve num workshop, mas após o mesmo, todas elas podem encontrar um caminho de desbloqueio.
O workshop está sempre em mutação: Uma ideia que costuma surpreender os parceiros é que ter os exercícios delineados não significa ter a sessão fechada. No dia, o César continua a ouvir. Vai medindo a temperatura da sala, a reação das pessoas a cada dinâmica, o que dizem os seus silêncios. E assim vai ajustando os exercícios em função das necessidades dos grupo, mas sem nunca perder de vista os objetivos delineados com o parceiro logo no início.
Sentimos, muitas vezes, que as empresas nos procuram à procura de novidade, um formato diferente, uma experiência que ainda não tinham vivido. E é verdade que trazemos isso. Mas gostamos de deixar claro que este pode também ser um formato contínuo, não um episódio isolado. Cada sessão parte de uma conversa diferente, o que permite explorar, ao longo do tempo e com a mesma equipa, novos conceitos e novos valores, porque há sempre novas necessidades.
A analogia que sustenta cada sessão
Há uma pergunta que costuma surgir logo nos primeiros minutos da sessão, muitas vezes sem ser dita em voz alta: “o que é que um Doutor Palhaço está a fazer aqui, no meu local de trabalho? Não é um ambiente estranho para haver um palhaço?” A resposta fica clara no fim, mas assenta numa analogia simples, que gostamos de trazer para cada sessão.
Os Doutores Palhaços entram todos os dias num quarto de hospital sem saber o que vão encontrar. Têm técnica, têm anos de treino, mas nada disso garante de antemão o que aquela criança, aquela família e aquele momento lhes vão pedir. No fundo, não é assim tão diferente do que qualquer profissional vive no dia a dia: preparação sólida de um lado, incerteza real do outro.
É esta a analogia que sustenta o nosso trabalho, e é talvez aqui que duas realidades tão distantes à partida, um hospital e uma empresa, se revelam surpreendentemente parecidas. O que diferencia estes workshops não é propriamente o riso; é a capacidade de estar preparado e, ao mesmo tempo, aberto ao imprevisto. É isso que permite que uma sessão seja, ao mesmo tempo, leve e profunda.
O que pedimos, no fundo, é confiança
Há uma coisa que pedimos sempre às empresas com quem trabalhamos: que confiem em nós. Que aceitem entrar numa dinâmica sem controlar cada minuto do que vai acontecer, e em cada sessão com as equipas estendemos o pedido.
A esse pedido os parceiros atuais têm respondido com gratidão. Parceiros houve a descrever a sessão como uma dinâmica que se cruzou, de forma inesperada, com o seu próprio programa de mentoria interno. Outros falaram de ter redescoberto a importância da presença, da empatia e da aceitação do outro. São reações que só acontecem porque, em algum momento, alguém decidiu confiar no processo mesmo sem saber exatamente para onde ia.
O propósito, no fim, é sempre o mesmo. Acrescentar valor real, contribuir para a cultura que essa equipa carrega consigo depois de a sessão terminar. E fazê-lo confiando que, o improviso do “palhaço”, faz magia e traz alegria.
Um propósito que vai além da equipa
Há ainda algo que distingue este formato de outros teambuildings. Ao implementá-lo, uma empresa está também a apoiar a nossa causa. Os colaboradores não só vivem uma experiência transformadora, como têm a oportunidade de conhecer a associação e o trabalho que sustentamos todos os dias.
Mais de 40 empresas em Portugal já viveram esta experiência, envolvendo mais de 6 mil colaboradores. Mas o número que mais nos diz alguma coisa é outro. É saber que cada uma destas sessões contribui diretamente para que os Doutores Palhaços continuem a chegar, todos os anos, a mais de 67 mil crianças hospitalizadas.
Estamos em outubro, e é por esta altura que muitas empresas começam a desenhar o ano que se segue. Se esse também é o momento da sua empresa, deixamos um convite: pense neste formato não como mais um evento a marcar no calendário, mas como uma oportunidade real de fazer diferença numa equipa, com um propósito que vai além da própria sessão.
Fale connosco. Começamos sempre da mesma forma. A ouvir o que a sua equipa precisa.
Mafalda Ataíde – Angariação de Fundos Empresas
